お客様のお悩みを解決し、サービスにご満足いただけることがジャストアンサーの No.1 プライオリティです

ジャストアンサー(JustAnswer）はお客様が獣医や、医師、法律専門家、PCテックサポート、税理士など、分野の専門家にオンラインから相談できるプラットフォームです。2003年にカリフォルニア州サンフランシコで設立され、現在、全世界１９６か国から毎月約1千万人の方よりご質問頂いています。

インターネットで時間をかけてお悩み内容の解決策を検索したのに自分に合った「答え」が見つからずイライラしたという経験はありませんか？ジャストアンサーでは、医師や法律専門家、整備士、獣医、税理士など、様々な分野の専門家とマッチングし、専門家がチャット形式でお客様のご相談に直接回答します。匿名サービスなので、実際に専門家に会って話づらい内容も実名を伏せて気軽にご質問頂けます。また、チャットで説明しづらい部分は、写真やファイルをアップロードして共有することもできます。

さらに、電話相談や、ＰＣの遠隔操作を使ったご相談もオプション（追加料金）で承っています。ジャストアンサーを使えば煩雑な予約などの手続きが不要で、快適なご自宅からリーズナブルな価格で専門家に相談いただけるので、時間とお金を節約いただけます。

ジャストアンサーは、お客様が営業時間を気にすることなく、医師、獣医、PCサポートなど、信頼できる専門家に相談し、迅速に回答を得ることができるサービスの提供をゴールとしています。

ジャストアンサーの回答者は本物の専門家で、無料ではありません。しかし、お手頃な月額料金で各分野の専門家から信頼できる回答を得ることができます。

通常、専門家から回答を得る場合、専門家と話す前に予約など煩雑な手続きが必要で、各質問ごとに料金が発生します。それに対し、JustAnswerは、定額制で質問分野に縛りがなく、様々な分野の専門家に、いつでも、どこからでもご質問頂けます。また、匿名サービスで、センシティブな内容も個人情報を伏せることでオンラインから気軽に質問することができます。

ジャストアンサーをご利用いただくには、まず定額会員にご登録ください。ご質問をテキストボックス入力されますと、お支払い情報の入力画面に移動し、ご利用料金は登録画面にてご確認いただけます。

JustAnswerを初めてご利用になるお客様には特別料金で弊社サービスをお試しいただけるトライアル期間をご用意しています。トライアルは通常500円ですが、ご利用の時期やその他の理由により変動する場合があり、定額会費の料金も同様に、キャンペーンなどにより変動する場合がございます。そのため、最新情報は、お支払い情報をご入力いただくページにてご確認ください。

登録画面にてお支払い情報を入力いただくとトライアル料金の請求が発生します。トライアル料金の請求が完了すると、質問者様の質問に対し、専門家が回答できるようになります。トライアル期間をすぎますと、定額会員に自動継続となり、解約手続きをされるまではご登録いただいたお支払い方法から月々の会費料金が引き落とされます。

JustAnswer専門家からの回答は、通常、質問が投稿されてから30分以内に届きます。ただし、サイトの混み具合や、質問内容の複雑さ、もしくは質問を投稿された時間帯（深夜、早朝など）によってはそれ以上かかる場合もあります。

また、専門家から回答があった時、ご登録のメールと、携帯電話のSMS（オプショナル）に通知が届きます。通知の受け取り方法についてはこちらをご確認ください。

専門家から連絡がない場合は、お手数をおかけしますが、ジャストアンサー消費者サポートセンターにご連絡ください。

ジャストアンサーに質問を投稿するには、JustAnswerサイト（http://www.justanswer.jp）からご質問内容の分野（税金、法律、車、病気、など）を選択し、テキストボックスに質問を入力してください。質問への回答を専門家から得るにはジャストアンサーにご登録が必要で、お支払い情報を入力頂きます。質問に対する専門家からの回答は、通常15分から30分で届きます。回答時間は、ご投稿された時間帯（深夜以降や早朝など）や、専門家のスケジュール、質問内容により異なります。投稿された質問に対し、専門家が的確な回答をするため、詳細情報を伺う場合があります。また、専門家からの回答に疑問な点がある場合、もしくはもっと具体的な説明が欲しい場合は、専門家に追加で質問返信をしてください。専門家とのやり取りの回数に制限はないので、安心してご質問頂けます。

ジャストアンサーに登録いただいている専門家は、ご相談に回答できる各分野のプロフェッショナルです。

ジャストアンサーでは回答者としてご登録頂いた方に対し、専門家としての知識と経験があることを確認するため、８つのステップのクオリティ調査を行っています。このステップには履歴書や職務履歴のチェック、資格情報の提出と確認などが含まれています。
ジャストアンサー専門家の登録プロセスに関し、詳しくはこちらをご覧ください。

ジャストアンサーは公開型の匿名Ｑ＆Ａサービスで、本名では質問しづらいお悩みも、本名や住所など個人情報を入れずにご相談頂けます。質問内容や専門家からの回答は一般に公開されるため、類似したお悩みをお持ちの方が参考に見ることがあります。質問者の方はユーザー名を作成し、質問文中で名前などの個人情報を記載せず質問をすることで、匿名性を確保することができます。そのため、個人を特定できないユーザー名を作成し、質問文には、氏名や住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード番号といった個人を特定できる情報を入力しないようお願いいたします。

もし誤って質問文に個人情報を入力された場合、消費者サポートセンターまで、質問ページの URLリンクと削除したい情報をご連絡ください。

他社からのメールは受信可能であるもののジャストアンサーからのメールが届かないというお客様は下記のような状況が考えられますので参照してください。

迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられていないかを確認してください。

受信メールのフィルター設定
迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は（@justnaswer.jp) および (@ask.justanswer.jp）のフィルターを解除してジャストアンサーからのメールを受信できるように設定変更してください。

ウイルス対策ソフト、セキュリティソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、ジャストアンサーからのメールが迷惑メールと判断して受信拒否または削除をすることがあります。
お使いのソフトの設定を確認して、迷惑メール除外設定をおこなってください。

プロバイダのセキュリティ設定や迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、高いセキュリティ設定や迷惑メール振り分けサービスが標準設定されている場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていない場合、そしてご使用のパソコンのセキュリティソフトの設定に問題がないもののメールが届かないという場合には、プロバイダ側での設定が原因である可能性があります。

携帯電話会社側の設定
携帯電話会社や機種により、定期的にメール受信の設定に更新がかかる場合があります。フィルター設定などされていないのにジャストアンサーからの返信が届かない場合は、携帯電話の設定を確認してください。

ジャストアンサー（JustAnswer）は、本物の専門家にオンラインから気軽に質問できる定額会員制のQ&Aサイトです。ネットで検索するとサービスについて様々な意見があり悪い評判を見て不信感を感じる場合もあります。こちらでネットで見かける評判の真偽を確認します。

 

ジャストアンサーは怪しい？

いいえ、ジャストアンサーは専門家が回答する正規のサブスクリプション型Q&Aサイトです。サブスクリプションとは定額会員制のことで、JustAnswer会員になると月々定額で様々な分野の専門家にいつでもどこからでもオンラインから質問できます。基本的に専門家とのやり取りはテキストですが、テキストが苦手な方、テキストでは説明が難しい場合には、オプションとして電話対応や（パソコントラブルの対応として）遠隔操作のサービスを使えるプレミアムサービス（追加料金）を提供しています。

ジャストアンサーの専門家は本物なの？

はい、ジャストアンサーで回答する方は「本物」の専門家です。ジャストアンサーで回答する専門家は、専門家として有効な資格を所有しているか、回答する分野で業務経験があることを登録時に証明する必要があります。さらに、登録後、ジャストアンサーは専門家の回答クオリティーを適宜モニターし、お客様の満足度向上に努めています。各専門家に対する評価は専門家プロフィールからご確認いただけます。

 

ジャストアンサー会員は簡単に解約できない？

いいえ、簡単に解約できます。ジャストアンサー会員の解約は、トライアル期間中も含めサービスが不要になりましたらいつでも解約頂けます。

ご自身で解約手続きをする場合はアカウントページから、「マイアカウント」をクリックし、「会員プログラム」から解約手続き頂けます。

また、JustAnswerカスタマーサポートにEメール（info@justanswer.jp）または電話（0120-974-951）にて解約をご依頼ください。

 

いずれの解約方法でも手続きが完了すると、解約完了メールがお手元に届きます。JustAnswerからメールが届かない場合はこちらをご確認ください。

 

ジャストアンサーで専門家の回答に不満だったらあきらめるべき？

いいえ、ジャストアンサーには数多くの専門家が登録しているのでセカンドオピニオンをご検討ください。ジャストアンサーで回答した専門家の回答にご満足頂けなかった場合、追加料金なしでほかの専門家からセカンドオピニオンを聞くことができます。別の専門家の意見を聞きたい場合はこちらをご覧ください。

 

解約手続きが完了したのか心配

ご心配無用です！JustAnswer会員の解約手続きが完了すると解約完了メールが届きます。また、解約後もジャストアンサーのマイアカウントから続けてログインすることができ、「会員プログラム」ページから会員のステータスをご確認することができます。

 

ジャストアンサーからのメールが届かない！

ご心配おかけしました。ジャストアンサーで会員登録をされたとき、会員の解約手続きを完了した時など、ジャストアンサーからメールが届きます。ただしプロバイダにより、メールが迷惑メールに振り分けられたり、ウィルス対策ソフトの設定に引っかかる場合があります。通常のメールは受信できるのにジャストアンサーからのメールが届かない場合は、こちらをご参照ください。

ジャストアンサーでは以下のカテゴリのご相談を承っております。
 

法律	IT・インターネット
不動産・宅地取引・登記	ハードウェア
交通事故	オペレーティングシステム
会社設立・企業法務	データベース
借地借家・家賃交渉・立退き	プログラミング
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